FAQ

COMBIEN VAIS-JE RECEVOIR MON COLIS ?

Les délais de livraison varient selon les pays, mais il faut normalement environ 10 à 25 jours ouvrables pour que votre article arrive.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

COMMENT SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN ROUTE ?

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Une fois que votre commande a été traitée et est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre e-mail avec les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctions de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été récupéré et est en transit.

Veuillez allouer 24 à 48 heures à partir du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.

POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE/ D'EXPÉDITION ?

Après avoir passé votre commande, nous envoyons toujours un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Après avoir expédié votre commande, nous envoyons également un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam / courrier indésirable pour les e-mails.

MES INFORMATIONS DE SUIVI MONTRENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI JAMAIS REÇU

Nous savons à quel point votre commande est importante ! YAARLO offre à nos clients la possibilité de suivre votre colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier autour de vous au cas où une autre maison les aurait reçus par erreur. Parlez à votre famille, vos colocataires, etc. s'ils l'ont reçu en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé à des gestionnaires immobiliers ou à un bureau d'appartements.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais YAARLO n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou volés en transit. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation auprès de lui.

POURQUOI MES INFORMATIONS DE SUIVI NE SONT-ELLES PAS À JOUR, Y A-T-IL QUELQUE CHOSE DE MAL ?

C'est normal. Les informations de suivi sont normalement en retard sur le statut réel de votre colis. S'il n'a pas été mis à jour depuis plus de 2 semaines, veuillez contacter l'assistance.

EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

YAARLO est fier de servir nos clients du monde entier ! Le prix par défaut sur notre site est en USD, le taux de conversion dépend de la société émettrice de votre carte de crédit utilisée pour la transaction. Le site utilisera par défaut les dollars américains sur la page de paiement.

Il faut généralement 10 à 25 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, cependant, dans certains cas ; la livraison peut être retardée en fonction des coutumes de votre pays. YAARLO n'est pas responsable des frais de douane, droits d'importation, taxes ou autres frais applicables. Le client est responsable des frais, même si l'envoi est refusé à la livraison.

TAXES ET DROITS

Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que le colis arrive dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.

Le paiement de ces frais et taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas couvert par nous ici à YAARLO . Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

YAARLO adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.

Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL 128 bits (technologie Secure Sockets Layer), le même niveau de cryptage utilisé par les grandes banques du monde entier.

Les informations de votre carte de crédit ne sont utilisées que pour effectuer la transaction demandée et ne sont PAS stockées par la suite.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER YAARLO ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail : support@yaarlo.com . Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.